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以服务提升竞争力——史麦斯成功举办2016年第一届内训会

Release time:2016-12-21   Views:187

随着人们生活水平的提高,消费者对壁挂炉的追求不再单纯停留在产品质量上,优质的售后服务也越来越受到人们的重视。在这种市场需求下,品牌企业单凭质量就可以占领市场的时代一去不复返,企业之间的竞争已演变成产品质量与售后服务相结合的竞争。以服务赢得市场不再是一句空头口号,而如何提高生产商与经销商的售后服务整体水平,提升企业竞争力,是壁挂炉行业目前共同关注的话题。2016年6月8至14日,佛山市史麦斯卫厨电器有限公司在公司所在地举行了为期一周内训会,来自全国各地和海外的经销商和售后服务人员多达100余人参加了本次培训会。史麦斯商学院此次内训会主要是围绕下面三个方面内容进行:

一、增强服务意识:

首先,必须增强所有 人员的服务意识。经销商以往在各自的领域中都具备相对固定的服务意识,但其中的差别在于“标准”,只有先建立为客户服务的理念,树立标准化服务的意识,才能真正开展服务意识的革新。做为生产厂家,需要服务好每一位经销商,做为经销商,则需要服务好每一位终端用户。

二、提升服务技能:

其次,做为一个专业产品的售后服务人员,光有服务意识是不够的,必须把最专业的服务带给每一位终端用户,因此,提升服务技能是不可或缺的。此次内训会设计的课程中,在技能提升方面,给各经销商带来实质性的帮助,通过一系列的课程与实际操作,无论是在理论基础上,还是在动手能力上,都会有重大的突破。

三、树立品牌意识:

最后,一个优秀的品牌,产品和服务缺一不可,产品质量是基础,售后服务是关键。在壁挂炉研发、生产技术日趋成熟的今天,想要赢得更多的消费市场,做好售后服务就是最好的营销手段,以口碑赢得市场,做好品牌传播,树立品牌意识,生产商与经销商达成“荣誉与共”的意识。

围绕上述三个目标,史麦斯在课程上做了精心设计,聘请了广州誉杰管理咨询有限公司金牌讲师刘老师,对参训人员进行了《商务礼仪》和《客户服务》课程培训。同时,为了使本次培训的课程更加专业,特意邀请了意大利西特公司Mr. Stefano Bregallini,丹麦格兰富集团中国区售后服务部经理冯志磊先生,泰姆主控板高级工程师王工等,对各自领域的的专业技术及与壁挂炉产品的关系、故障特征与排除做了精辟的讲解。另外,经过一番理论基础学习,特组织全体学员到生产车间进行实际操作学习,以更有效地增强每一位学员的动手能力。

Add:No.3, Xinfa Road, Hi-Tech Industrial Zone, Ronggui Town, Shunde District,Foshan City, Guangdong Province

Tel:0757-26996888 66883368

Fax:0757-26996333

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