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李桂初:效行诸葛,竭诚而立

发布时间:2017-01-06   浏览次数:62

1997年,从工作了七年的中型国有企业离职的李桂初,进入中山市一家燃气具公司,自此正式与壁挂炉行业结缘,并从业至今。在这家燃气具公司中,李桂初初识了对他的职业生涯影响最大的人,且始终践行着这位行业前辈的“言传身教”——先学会做人,再学着做事。如今已是佛山市史麦斯卫厨电器有限公司(以下简称“史麦斯”)副总经理的李桂初,凭借着其所奉行的“竭诚”原则,一步步接近着自己的人生价值定位,并带领史麦斯在同样的价值观念下夯实前行。

 

“觅得闲暇,除去陪伴家人,我通常会选择阅读。鉴于本身在做企业,我比较偏向于史类书籍。虽说以古为鉴明兴替,但也有为古人的人格魅力折服的时候。”李桂初口中的这位古人,便是蜀汉丞相诸葛亮。他解释道,《三国演义》中的孔明智诡近妖,但历史上的诸葛亮,没有草船借箭、没有借东风、没有空城计,有的只是一腔忠义与经纬之才,为报知遇恩情、匡扶汉室而殚精竭虑、竭诚尽忠,比起足智多谋的演绎反而更加令人动容。

有感于此,李桂初反观自身,不禁思考,身为暖通人、企业家,背负着对行业、社会、消费者、公司、员工的责任,作为个人,怀有自己的理想和抱负,在史麦斯这个壁挂炉整机企业中,该如何将这诸多身份进行协调,并将自己的价值理念渗透其中?“效行诸葛,竭诚而立”是李桂初得出的答案——对社会感恩、对行业负责、对企业尽忠、以诚心对待客户、真心为员工考虑,自身的价值自然得以实现。

“不求名留丹青卷,但愿朝暮此心安。企业家也是人,它们不矛盾,相反却是相辅相成的。爱利特(记者注:中山市爱利特燃气具有限公司)老板卢远声主张‘先做人后做事’,我的观念与他相同,甚至更进一步——做人即做事。”他告诉记者,自己始终坚信,正直为人、务实做事,自己和史麦斯都必将得到回报。

 

责任在肩,全力担负













李桂初在向记者讲述自湖南农业大学机械制造专业毕业,至进入史麦斯任职的过程时补充道:“毕业之初,努力工作的动力与他人无关,单纯是对自己负责,那时候的责任观很简单。”说到这里,似乎是回忆起了那段葱茏的年岁,他的眼中浮起微微的笑意。

“后来建立了家庭,感觉肩上的责任重了,这才选择从国企离职,也就此开启了自己与暖通行业的缘分。”这是李桂初与燃气具的“知遇”起始,直至后来进入史麦斯,李桂初将自己完全托付于中国壁挂炉行业。

“在其位,谋其政。”已经蜕化成企业家的李桂初,不断地思考着自己的职责。“关于企业的社会责任这一点是每个企业家必须明确的问题,我希望史麦斯不仅是一个关注商业价值的企业,更是一个对社会有所贡献的企业。企业是一种社会公有物,成功的企业也会产生一种‘明星效应’,我希望史麦斯能够以身作则,哪怕作用微小,也能为它赖以生存的社会增添一丝幸福感。”

事实上,史麦斯所做的事情并非李桂初口中的“微小”,其企业理念主张“来自社会,回报社会”。在力所能及的范围内,特别是近年来,史麦斯积极参加各类社会公益活动:2010年到2012年,参与了香港举办的青海“点滴是生命”的公益活动;2013年8月,在广东英德为洪灾所困时,史麦斯也捐助了大量物资,包括四吨大米、200床棉被、200箱矿泉水以及600箱方便面。

同年9月,又积极参与到青海“西宁卓燃铁人爱心基金”的捐助活动当中,捐助人民币四万元及史麦斯品牌燃气采暖壁挂炉30台;去年8月,广东省五家壁挂炉企业在湖北武汉举办“寻找抗战老兵,为抗战老兵送温暖”爱心活动,史麦斯也积极参与其中,尽自身所能为社会贡献温暖。

“无论任何人,在工作中必须先为企业创造价值,才能体现自己的价值,把视野放大一点说,企业也是一样,只有能为社会带来价值的企业,其自身才是有价值的,这种价值不仅仅局限在商业层面。”李桂初这样评价史麦斯所进行的公益活动。

当然,作为一名企业家,全然不考虑利益只能是空话,关于这一点,李桂初坦率地向记者阐述了他的观点,企业、行业、社会三者之间是相互依赖、相互推动、相互促进的关系:一方面,企业在发展和构建企业文化的过程中,如果能够积极主动地承担起社会责任,这不仅会给企业带来好的声誉、吸引人才,还可以增加顾客的满意度和忠诚度,使企业得到经济上的回报;另一方面,企业的社会责任感还能够加强企业文化的凝聚力,增强企业文化对公司人员的激励作用和约束力。

如此,企业拥有强大的发展与创新能力,便可以进一步促进行业和社会的发展。“任何有益他人、有助社会的行为,于史麦斯的发展来说,都是一种良性循环。”李桂初总结道。

诚实做人,老实做事

谈及责任,对企业来说,消费者毫无疑问是比社会更为直接的负责主体。对此,李桂初以自身的人生态度为切入点,向记者详解了史麦斯对消费者负责任的方式。

“这还要说回诸葛亮了,当然并不是我要以卧龙自诩”,他略带幽默地说道,“是说要学习他务实的精神。他为蜀汉争取的基业,都是实实在在一砖一瓦地累积起来的,没有那么多计谋,我想做的也差不多,无非就是诚实做人、老实做事,‘人’做成了,‘事’做好了,事业是水到渠成的。对史麦斯来说,产品质量有保证、客户服务及时有效,做好这两件看似理所当然的事,其实就已经是在对消费者负责了。”

现下中国壁挂炉市场有100家生产企业,年销量一百多万台,可以说是“百花齐放,百家争鸣”。益处是不会出现一家独大的情况,有利于行业竞争,但不可避免的结果就是相当一部分企业没有能力和精力去关注产品、创新技术,而是把主要精力用在应对竞争对手与增加销量上,低价竞争、贴牌销售等非正常竞争现象层出不穷。而史麦斯对此的对策则是坚持“以质量求生存”的原则。

“产品质量是企业生命之源,决定企业的生存和发展,某种程度上可以说‘质量决定销量’。”李桂初这样描述他的产品质量观。也正因如此,史麦斯始终把产品质量放在首位。他认为,质量保证是史麦斯得以发展到现下规模的前提,但现下的成就绝不是终点,“在质量上,没有最好,只有更好,史麦斯在产品品质方面需要做的工作还有很多。”

企业规模的扩大是以消费者为直接推动力的,自2003年5月美国史麦斯(国际)股份有限公司在广东建立史麦斯(中山)卫厨有限公司开始,到2009年为扩大壁挂炉生产规模,成立佛山市史麦斯卫厨电器有限公司,至今十余年的发展中,消费者的支持“功不可没”。而以李桂初为首,史麦斯贯穿上下的务实作风是赢得消费者青睐的关键所在。“工作就是服务”,是李桂初在员工面前常说的口头禅。

李桂初向记者讲述了他近30年职业生涯中一段记忆犹新的小插曲:2004年底,陕西咸阳一用户壁挂炉出现管道堵塞故障,当地售后多次上门维修都未能彻底解决,故障排除几天后又会重新出现问题,当地售后及时将问题反馈到了公司。当时李桂初恰巧出差至陕西,便特意赶到这位用户的家中,亲自进行故障处理。打开旁通阀后,李桂初判断的确为管道堵塞,令人疑惑的是为何在当地售后进行过清理的情况下故障仍旧反复出现。本着对用户负责的想法,在观察了两个小时之后,李桂初决定将采暖管道拆除,进行彻底检查,结果发现管道内除了污垢之外,还有两节废旧5号电池。这才得知用户使用的是二手管道,管道在安装之前被小孩子塞入两节废电池而未能及时发现,导致安装后经常出现故障。经过一番周折,找到原因之后,故障也得以彻底排除,用户则更是满意。

“壁挂炉企业离开服务,其他都是无稽之谈。”李桂初带着认真的神色阐述道,“产品质量是基础,售后服务是关键。目前中国的壁挂炉技术已基本成熟,但市场还不够成熟,对一个不成熟的市场来说,做好售后服务就是最好的营销,服务可以直接影响到一个企业或者品牌的发展。”

史麦斯一直将售后服务作为重中之重,售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措,是企业摆脱价格战的良方。在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地,如何提高整体服务水平,增强企业竞争力,是史麦斯每次培训课程的一个重点:针对经销商、工程商进行集中培训、巡回培训、个体培训;每年进行一次全国性的大型集中培训,从服务礼仪、产品基础、产品原理、产品结构、安装调试、采暖系统、维修保养等方面进行系统培训;安排售后工程师在全国范围内进行巡回培训;对有需要的用户,进行单独个体培训,包括上门进行培训、入驻工厂接受培训。

希望能在壁挂炉行业退休

史麦斯将“创造令人满意的产品,提供令人满意的服务”作为自身的追求,这是其在中国壁挂炉市场发展中不断壮大的最大优势,“争创行业一流企业”的发展目标也以此为前提。然而,李桂初对此并不满足。在向记者讲述自己的职业规划时,李桂初说道:“现在的我,最大的愿望就是能在壁挂炉行业退休,我希望,也强烈地相信史麦斯能够帮我实现这个目标。但是,对于一家还在发展中的企业来说,产品和服务只是基石,在这块基石之上,必须不断地建构起其他坚固的块垒。”

富国强兵之外,诸葛亮选择养民劝农,作为一家企业,史麦斯则相应地选择了人才和创新。

人才是企业发展的根本和后续源泉。不仅是国内壁挂炉行业,当今国际企业的竞争归根究底都是人才的竞争。史麦斯注重人才的培养,一直致力于营造人才发展的土壤和空气,通过有效的团队管理及激励机制,体现公平公正、多劳多得的原则,真正践行“人尽其才,物尽其用”的人力资源管理法则。此外,公司每年对优秀员工、优秀管理、优秀部门给予表彰,体现人才的价值,满足其自我成就感这一较高层次的人生需求。

“企业要制造优质产品,要开展优质服务,要赢得市场,必须依靠员工对企业的热爱和忠诚,依靠员工娴熟的操作技术和业务能力,依靠员工一丝不苟、精益求精的质量意识。因此,企业不仅要能够吸引人才,还要靠诚意和对他们负责的态度、行为留住人才。”为满足员工职业技能和职业生涯发展的需求,史麦斯格外注重员工技能的培训,一方面将专业讲师请进来,给员工培训授课,另一方面将部分员工送出去,接受专业领域的培训。

李桂初介绍道,现阶段在史麦斯服务满五年以上的员工占据总数的30%,满三年以上的员工人数则超过一半,公司每年向服务满五年以上的忠诚员工颁发荣誉证书,给予现金或物质奖励。2015年度忠诚员工获得了价值一千余元的黄金饰品的奖励。“一个企业想要成功,离不开优秀的团队,人才是史麦斯不得不重视的重要方面。”

人才是保障,创新是目的,是企业发展的活力之源,是品牌建设的关键。一直以来,史麦斯在企业健康、有序发展的基础之上,持续创新,从烟气回收冷凝式壁挂炉到全预混燃烧冷凝式壁挂炉研发,史麦斯投入了大量的人力物力,也取得了一定的成绩,比如全预混冷凝壁挂炉的热交换器独立研发成功并投入使用,并且拥有多项专利技术。李桂初告诉记者,今后研发的重点仍将放在目前最先进的全预混燃烧冷凝式壁挂炉方面。

“人才和创新不成问题了,史麦斯在中国暖通市场上便能得到长足的发展,我也就能在壁挂炉行业安心地退休了。”采访最后,李桂初轻松地说笑。当记者对他这一份执念的原因表现出兴趣时,他不无幽默地笑答道:“忠武侯46岁作《出师表》,我今年也48岁了,为国安民自是无望,便在史麦斯尽忠职守吧!”


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